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举报佛山市三铭家居(天猫店名:韩优佳)误导、欺骗、推诿消费者

我房子基本装修完毕,剩下就是买一些家具。我是淘宝V4会员,天猫T3会员,我发的图我也不打码了,方便大家查我的信誉度以及我所说的情况是否真实。

 

事情起因:

1022日下单,买了佛山市三铭家居天猫店名:韩优佳hanyoujia.tmall.com,营业执照注册号:440681000327707)的床、五斗柜、茶几、电视柜,当时卖家在旺旺上跟我吹嘘“同行业发货速度最快”,然后我就下单了,噩梦由此开始。这个号称速度最快的卖家,到1124日才送货上门,送货慢我就忍了吧,结果送到的家具惨不忍睹,床头板、五斗柜抽屉面板均严重断裂,同时电视柜抽屉轨道有问题,无法推拉。

(损坏的家具图附在最后,我当时还还拍摄了一段安装师傅说话的视频,证明箱子打开时家具就已经是坏的,如有需要可以提供。)

 

卖家的四宗罪:

1124日卖家的售后6答应补发开始,转眼又过去20多天了,到现在还没解决。卖家期间充满了误导、欺骗、推诿和不诚信。我举例如下:(聊天截图放后面)

1、误导消费者。号称全网最快发货速度,结果第一次到货也要30多天,而我从另一家买的衣柜2周就到货,店家在发货速度上故意误导消费者。

2、欺骗消费者。销售13说补发时间是124日,售后9说补发时间是128日,这里至少有一人在欺骗消费者。销售13125日称查下“什么时候到货”,我1215日问他的时候,他却回答“售后那边在查……不能贸然答复您”销售大哥,10天时间啊,正常早都送货上门了啊,你们用了10天的时间查什么时候到货,还没查出来?!

3、推诿消费者1124日最初由售后6对接我的售后事宜,后他们说售后6不在(销售13称“请假”,售后9称“离职”),然后一会儿让我找跟单的销售13,一会儿让我找替售后6接手的售后9,但每次对话协商,都以他们在查,不能贸然答复,或默不作声而告终,一直推诿敷衍到了现在。

4、不诚信。在所购的这几个货物中,我根据天猫小二的建议,把收货的茶几点了确认付款。然后我向卖家要求补寄增值税发票,发票邮费由我来出。售后9却说“发票都是确认收货后15天才开始申请的”,而众所周知,天猫规则是确认收货15天内寄发票,店家故意诱导我在15天后再申请发票,充满不诚信。

 

好了,具体看我的聊天记录吧。

122日,我问对接我的销售13是否已经补发,他说“帮你问问售后”,然后杳无音信。

 

125日,我再次问销售13,他说已经补发了,我问什么时候能到,他说“帮你查一下”,然后又没音儿了。(12月15日我问他什么时候到货,他的回答是还是“正在帮你查”。)

 

126日,我再次问销售13,什么时候能到,他说,“5-7天送到北京”,于是我心想1211-13日应该能到了吧。(后来售后9又改口说是12月8日发货,呵呵,打自己人的脸啊)

 、

 

1211日,我再次留言,销售13推给了售后,我让他手机联系我,他满口答应然后再次杳无音信……此时,我才开始怀疑卖家的诚信,开始怀疑他们没有补发货物……

 

1212日,继续舔着脸问销售13,再次被无视。然后问对接我的售后9,被售后9已新来的为由装傻耽误了一天,以杳无音信告终……

 

1214日,继续被销售13无视,被售后9打马虎眼,连什么时候发货的都说不清楚,然后继续杳无音信……我有理由确认他们其实压根就没发货了!

 

1215日,销售13终于给了个答复,说已经到北京了

你以为事情从1022日开始到现在近2个月后已经接近尾声?呵呵,我还是太年轻了啊……请看聊天记录

 

纳尼?!?!销售13不是说4日就发货了吗?!?!玩我呢?!

之前销售13说对接我的售后6请了长假,现在售后9又说售后6已经离职。之前售后610天左右发货,现在售后9可以直接翻供?而且我还是连生气的资格都没有啊,我说出我的诉求,他们自知理亏,就来一句“都不敢和您接触”……

 

关于发货速度,号称“同行业发货速度最快”,呵呵

 

关于发票事宜,他们是这么回答的,胆大包天啊,赤裸裸违反天猫规定。

 

损坏的家居:

 

 

 

 

 

后记:我现在铁心要维权到底。先找天猫小二,我对天猫官方还是保有一些信心的。如果天猫小二未能解决,我计划向广东、浙江两省的工商、消协申诉,同时向广东佛山国税举报韩优佳漏税(作为年销售上千万的公司,居然谎称开不出增值税专项发票)。不在乎钱多少,不在乎投入的精力 和代价多少,主要是教训一下牛X而又无良的天猫商家。请良心卖家买家们帮忙顶起!!!!