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郑州鼎晟科技 (@zzdskj2000)

郑州鼎晟科技,13年耕耘,铸造呼叫中心行业巅峰...

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培训教育行业联络中心系统建设必要性分析

一、教育培训行业目前普遍存在以下问题

  Ø 客户群不断扩大,无法有效地对客户信息和通话记录的统一管理和分析;

  Ø 分支学校的建立,对于服务形象的统一,无法建立;

  Ø 市场竞争越来越激烈,急需通过提高服务水平以建立差异化的竞争优势;

  Ø 随着业务在全国的开展,企业无法对分支学校进行有效的监管,各分支学校的信息采集变得困难,信息共享困难;

  Ø 对于教学的质量和教师的考评,采用手工记录,无法进行全面的统计和分析。

  针对以上问题,鼎晟科技提出定制化解决方案,为教育培训学校建设一套高效、便捷、适用的联络中心系统,为学员提供全面、细致、方便快捷的服务。

  Ø 科学决策:当前招生情况如何?潜在客户质量怎样?各分校的投入产出比是否合理?鼎晟科技联络中心系统为您提供实时的信息,助您做出科学决策。

  Ø 规范管理:您是否困惑于有制度得不到有效执行?通过鼎晟科技联络中心系统您将能监控目标的执行情况,监控过程、明确结果,管理自然得到规范化的提升。

  Ø 挖掘客户:客户咨询课程的情况后,如何提高客户的报名率?鼎晟科技联络中心系统助您对客户信息进行分类,对不同的客户和意向进行差异化的关怀。

  Ø 提升效率:各类信息脱节,影响工作效率,如果有效改进?鼎晟科技联络中心系统将教学、学生、库存、财务、教师绩效等信息相互关联,有效提高效率。

  Ø 协同办公:多个校区如何信息共享?协同办公?鼎晟科技联络中心系统实现自动化办公,减少公文传送延迟和出错机率,并提供内部实时通讯平台。

  Ø 提升绩效:如何提升员工效率,从而提升企业效率?鼎晟科技联络中心系统可通过对老师绩效、招生顾问绩效、教学质量监督等的管理,提高企业绩效。

  二、DS-iTouch联络中心系统简介

  1、联络中心支撑功能(CTI系统)

  呼叫支撑子系统(CTI系统)主要包含以下功能:

  Ø 智能话务分配(ACD);自动语音交换(IVR);自动录音(REC

  Ø 核心设备监控;坐席软电话功能(OCX);坐席状态信息

  Ø 信息预取;来电弹屏;班长监控;黑红名单管理;通话记录查询…

  2、联络中心业务功能模块

  Ø DS-iTouch-CM学籍管理

  学籍管理包括:学生基本信息、学生信息查询、学生统计三大模块。

  Ø DS-iTouch-Revisit 回访管理

  系统提供了强大的回访外拨功能,包括对于学生学习情况调查、上课反映情况等等,用户可以定时对客户进行人工回访,也并提供回访外拨模版的自定制,具体可以实现以下功能:

  Ø DS-iTouch-KM 知识库管理

  知识库系统可将各种学校相关信息数据资源,比如分校上课情况、学校收费情况等等,按照类别和条目存储起来并做成关键字及索引。

  Ø DS-iTouch-Advice 投诉建议管理

  用户可采用录音留言、传真、人工座席、Web浏览、Email或信函方式对工作人员的不良行为等进行投诉举报和批评建议;这实际上给予客户一条反馈意见的途径,以便于企业收集用户意见,更好地改善服务,加强对服务流程和各部门各项工作的监管力度,利于发现自身难以发现的各种问题,不断改进,不断完善各项工作,更好的为客户提供优质服务。

  投诉建议主要分为:服务投诉、教师投诉、上课投诉、座席服务态度投诉等。

  Ø DS-iTouch-Consultation 业务咨询管理

  业务咨询内容包括培训教育集团各种业务介绍;学校分布查询、学校收费政策等咨询服务。

  Ø DS-iTouch-SMS 短信管理

  短信管理适用于企业内部信息管理、短信派工、客户管理、客户服务、客户沟通、用户信息发布、移动辅助办公系统等。

  Ø DS-iTouch-CATI外呼营销

  CATI系统是一种以电话为主,开展电话营销、市场调查的最佳销售方式。

  CATI系统采用了业内先进的外拨策略。改变以往顺序的外拨方式,提供人工和自动两种拨打方式,主要分为预览、预测、并行外拨三种方式。

  Ø DS-iTouch-Report 统计报表

  统计分析及报表系统是基于先进的数据仓库(Data Warehousing)、联机分析处理(OLAP)和数据挖掘(Data Mining)技术的商业智能解决方案。

  Ø DS-iTouch-DZ招生管理

  招生管理主要包括新生报名、收费分班两个大的功能。

  通过新生报名功能,录入学生信息、家长信息、出生年月等基本信息,报名之后,再通过缴费功能,收费并根据学生程度,分配班级。缴费模块需要与财务管理软件进行结算的对接。

  Ø DS-iTouch-DZ考勤管理

  考勤管理包括:教师考勤设置、教师考勤信息、学生考勤信息、教师手工考勤、学生手工考勤、通知家长六个模块。

  Ø DS-iTouch-DZ考评管理

  考评管理包括学生学生查询、学期学分设置、学生月评、学生期评、学生课评。此功能主要对于学生的学分等情况,进行设置、录入、查询、统计。从而对于学生进行有效的考评。此功能根据不同学校的管理模式不同,定制不同的业务功能。

  Ø DS-iTouch-DZ班级管理

  班级管理模块主要包括班级管理、作业布置两个功能。主要帮助教务人员对于班级进行统一的管理,包括班级人数、男女分配比例等等。作业布置帮助教师有效的记录作业的布置情况,总部教务人员也可以对于作业量的情况进行有效地监管。

  Ø DS-iTouch-DZ 档案管理

  档案管理包括档案入库、注销管理、档案查阅三部分。

  Ø DS-iTouch-DZ请假管理

  请假管理包括教师请假管理、学生请假管理。通过请假管理模块对于教师和学生的请假情况进行统一的管理,并且进行有效的统计,帮助人力资源部门以及教务部门对教师进行有效地绩效考核,对学生进行有效地监管。

  Ø DS-iTouch-DZ补课管理

  补课管理主要用于特殊情况下的有效管理,对于补课情况记录在案。对于补课的情况不同的管理层都可以进行查询,从而对于各分校的补课情况,进行统一的管理。

  Ø DS-iTouch-DZ备课管理

  备课管理包括备课管理、备课查询、备课统计和基础设置。

  Ø DS-iTouch-DZ其他定制模块

  根据客户实际业务需求进行定制化开发。