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服务外包”是指什么?与it产业有关吗?

   IT服务外包(IT Outsourcing Managed Service)就是把企业的信息化建设工作交给专业化服务公司来做。它可以包括以下内容:信息化规划(咨询)、设备和软件选型、网络系统和应用软件系统建设、整个系统网络的日常维护管理和升级等。是企业迅速发展企业数字化,提高数字化质量、提高企业工作效率,节约信息化成本的一种途径,也为个人用户提供巨大的帮助。随着企业规模的扩大,员工的数量越来越多,相应的IT设备管理也就越来越烦琐,所需投入的成本和精力也越来越多。
定位:适用于已有IT环境,想实现规范化管理,并充分利用现有IT系统发挥更大价值并降低成本的公司。
内容:为企业现有的IT系统提供运行维护及技术支持服务
价值:使客户现有的IT系统发挥更大的价值;使用户的IT系统得到规范化的管理;减低运行维护成本并享受高品质的技术服务。
服务项目:
◆系统初始检查及标准化
对设备进行全面检查,缩短日常维护时故障检测和设备恢复的时间,同时还可以鉴定潜在的资源安全性,并排除不稳定性和漏洞。
◆系统例行巡检
定期对系统进行健康检查、优化系统,将“被动救火服务”改为“主动防火服务”。实现改进系统性能、减少停机时间的目的。
◆硬件故障解决
当设备硬件出现故障时,将立即按照议定的服务级别开始设备维修流程。如果该设备在厂商的保修范围内,不但负责故障报修,而且免费到维修站取送设备。
◆软件系统支持
办公环境中最容易出现故障的就是软件系统,当系统出现运行缓慢、报错等现象时,我们将负责调试、修复或重新安装,以确保系统运行在最优状态。
◆防病毒系统的支持
针对日趋严重的网络病毒的威胁,提供全套病毒防护解决方案。定期升级病毒库、恶性病毒重点防护、病毒预警、中毒后的单机查杀和病毒网络系统监测。
◆网络系统的支持
针对客户网络系统的连通性提供支持和服务,从而保证企业网络通畅。
◆系统扩容和升级
随着客户业务的蓬勃发展,其IT架构也要随之改变、IT管理水平必须随之提高。帮助客户分析业务需求,制定IT扩容和升级方案。服务外包分为信息技术外包(ITO)、业务流程外包(BPO)和高端的知识流程外包(KPO)虽然在工信部和商务部对服务外包上的定义各不相同,但是基本上都是基于信息技术上的产业,所以都可以规划在IT产业中。国内基本上把服务外包划为在软件产业中的一个子项中。

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