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管理教育、不应囿于三尺讲台;知识传播、不应限...

有“两副面孔”的管理者,也许你会更喜欢

2017-02-21

/张燕   公众号/复旦商业知识

本文选摘自《管理视野》杂志(杂志订阅请至文末获取相关信息)。改写自张燕(北京大学副教授David Waldman(亚利桑那州立大学教授)、韩玉兰(上海财经大学副教授)、李晓蓓(华东理工大学助理教授)的论文《人员管理中的矛盾式领导行为:前因与结果变量,《美国管理学会会报》,Vol.58, pp. 538-566,改写者张燕。

所有的组织都是建立在矛盾上的:一方面,它是由一个个自由独立的人所组成;另一方面,这些形形色色的人们必须被联系在一起,成为一个有序整体。因此,身处组织中心的领导者们发现自己变成了一个“双面胶”,要同时面对组织的结构需求和下属的个人需求。为了维持组织的稳定和运作,领导者必须一视同仁地对待下属,并和他们保持一定的心理上和地位上的距离。然而,每个下属各有不同的需求和目标;他们希望能影响他人,获得一定的自主权,以自己的方式工作;他们认为自己和领导平等并渴望和他们形成亲近的社交关系。于上,要对公司负责;于下,要让员工满意,这两种持续出现、相互矛盾的需求常常让领导者顾此失彼,左右为难,不得不叹一声“领导难当”。

面对这样的矛盾,西方所着重探寻的是研究领导者什么时候应该强调矛盾的“一极”而非“另一极”,在不同情况下常常会采取一个“非此即彼”的策略,如命令式领导或是参与式领导。这样的理论认为矛盾的“两极”是分隔的,潜在对立的,他们强调静态地将领导行为和特定场景进行匹配,以提高效率。

而东方却提供了对于矛盾的本质以及处理工作场所矛盾的有效方式的洞察。历史上,中国文化和东方思维模式主张所有普遍现象都有矛盾性,而社会和组织天生包容对立。所有的一切(包括问题和挑战)都互相联系,是“同生共存”,而不是“非此即彼”。“阴阳”哲学认为,阴阳一体两面,彼此互藏,相感替换。简单来说,东方对矛盾的态度是接纳、整合,以超越表面的对立。

基于这样的思维,我们提出了矛盾式领导行为的概念来描述那些看似矛盾但却有联系的领导行为。

基于阴阳学说,矛盾式领导行为在结构和个人需求上左右逢源,包括以下五种行为量表:(1) 整合自我中心与他人中心;(2) 既保持距离又拉近距离;(3) 既同等对待下属又允许个人化;(4) 既强制执行工作要求又允许灵活性;(5) 既维持决策控制又允许自主性。


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整合自我中心与他人中心。

从公司结构来看,领导者是影响的中心,然而对于个体来说,他们需要获得领导者的关心和尊重。领导必须有能力平衡自我中心与他人中心。比如,那些被称为“生产型自恋者(productive narcissists)——高度自信的,渴望成为关注中心的领导,也要能同时展现谦逊和对他人价值的赏识。

既保持距离又拉近距离。

公司层级让“高高在上”的领导者与下属有着地位、等级、权威和权利的差距。然而,从下属的角度来说,他们却希望能尽可能地减小这种地位区别,并与领导者保持一定的亲密的社会关系。为了处理这种矛盾,主管们“不能仅仅把员工当成下属”。他们在处理工作议题时既需要“高冷地”展现层级差别,同时也需要“随和地”维持人际联系。比如,我们采访的一个主管在半年内把一个年轻的会计批评哭七次,以此来展示他的等级与权威。然而,当这个女孩子转到别的单位时,她抱着主管哭了,因为她觉得主管对她“爱之深,责之切”,出发点是为了她好。


既同等对待下属又允许个人化。

领导者在对待下属时为了凸显统一平等的原则,他们可能会一视同仁地给予下属同样的权限、权利和地位。然而,这样的同等性可能会让下属感受不到自己和他人的不同。因此,领导者需要协调同等性和个人化。一个接受我们采访的领导者在每年公司周年庆时给每一个下属价格相仿的礼物以感谢他们为团队及公司做出的贡献,但给每个人的礼物都做到投其所好,因人而异。另一个领导者给下属布置相同范围及难度的任务,但基于他们的兴趣和技能分配任务中的不同部分。

最后两个方面能帮助领导者应对控制与授权的矛盾:(a)强制工作需求,但允许灵活,及(b)维持决定控制权但允许自治。领导在工作过程中控制下属的行为和决策制定,但却给予员工灵活自治的自由裁量权

在采访中,我们发现有的领导者会给下属设立难度较高的目标,但会根据具体情况,给下属提供额外支持或放松目标要求。而关于决策控制与自治权的平衡之道我们可以从西南航空前首席执行官赫伯•凯勒赫(Herb Kelleher)的一席话中得到启发:“我从来不控制也不想控制。如果你创造一个人们真正能够参与进来的环境,你就不需要控制。”凯勒赫通过创造规章政策来维持决定控制权,但也理解放权的重要性。

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如何增加矛盾式领导行为

组织环境的日渐复杂,为了平衡组织结构和下属的矛盾,领导者需要的不再是简单、线性、静态的管理方式。以矛盾为导向的领导者也许能更加有效地在复杂组织中找到自己的位置。那么如何增加矛盾式领导行为呢?

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