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重磅!2017年洛阳A级景区暗访情况通报!一家景区被

2017-09-12

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洛阳网讯  今日上午,我市召开2017年全市A级景区暗访情况通报会。记者从会上获悉,龙峪湾、木札岭、养子沟、汉光武帝陵、王铎故居、龙隐6家景区被严重警告,限期三个月内整改;卧龙谷景区因管理缺位,已不具备景区正常营业的条件,被摘牌处理。

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关于2017年全市A级旅游景区暗访检查

情况的通报


各县(市、区、管委会)旅游局(委),各A级旅游景区、各相关单位:

2017年7月10日—7月16日,根据国家旅游局《旅游景区质量等级管理办法》、《河南省旅游景区质量等级管理实施办法》规定及国家、省工作安排及洛阳市旅游发展委员会工作要求,我们组织旅游景区专家暗访组按照《旅游景区质量等级划分与评定》国家标准及其实施细则要求,对洛阳市的A级旅游景区进行了暗访。现将暗访情况通报如下:


一、总体情况


目前洛阳市共有46家A级旅游景区。按照有关规定,新评定不足1年及因内部建设提升闭园的不纳入暗访范围。因此,纳入本次暗访范围的共有37家A级景区。

本次A级旅游景区暗访检查分为4个小组,在暗访工作开始前对所有参与此次暗访的工作人员进行了专门的培训,对暗访的依据、流程、纪律作了专门要求。在暗访工作过程中,各暗访工作组依据国家标准及国家、省、市旅游局(委)规定要求针对A级景区的旅游交通、旅游安全、游览、旅游购物、导览系统、环境卫生、综合管理、服务质量等方面进行了现场暗访检查。从暗访总体情况来看,多数景区高度重视旅游景区服务质量建设及提升工作,能够按照国家、省、市旅游景区行业规定和标准要求,不断完善旅游基础和服务设施,规范景区管理,努力提升服务水平,积极为游客提供优质的旅游产品和满意的服务,为树立洛阳市的旅游服务形象做出了积极贡献。如:龙门石窟在智慧旅游方面表现突出;老君山景区智慧化建设优良,山顶有专职工作人员为游客讲解不同线路,山顶避雨亭设计巧妙且人性化,与景区环境协调搭配;鸡冠洞景区在厕所建设、文化氛围营造方面具有特色;白云山厕所革命和智慧旅游建设走在洛阳旅游前列;黛眉山景区在区内交通、工作人员服务方面较好;关林在旅游商品、厕所管理方向较为突出;天子驾六博物馆景区志愿者讲解服务热情和周到。

但也有一些景区存在设施年久失修、内部管理混乱、卫生脏乱差、服务质量低、存在安全隐患、厕所革命工作滞后等问题。


二、景区管理中存在的主要问题


从本次暗访检查的情况来看,虽然多数景区在管理服务工作中不断深入贯彻了国家标准,保证了旅游服务质量,提升了旅游服务水平,创新了营销模式,取得了良好的效益,但是还依然存在诸多问题。总的来讲,主要集中在以下几个方面:

(一)部分景区旅游服务质量不高。旅游服务质量是景区工作人员对游客提供服务时的服务态度、职业形象、技能操作等方面体现出来的能力和水平。在暗访中发现个别景区工作人员服务培训不到位、职责缺失、服务质量差,有的工作人员不着工装、不戴工号牌,有脱岗现象,以及流动清洁人员数量少,不能做到垃圾日产日清和及时保洁。如:龙马负图寺景区只在售票处见到三位员工,之后景区内各个岗位没有工作人员;定鼎门遗址博物馆、养子沟景区工作人员的服务态度欠佳,服务内容欠缺,整体质量有待进一步提高。

(二)一些景区游客服务中心相关服务设施和功能缺失。游客服务中心是对游客服务的重要环节,也是A级旅游景区的重要功能设施之一。在暗访中发现多个景区游客服务中心关闭或无法提供相关服务,导致功能缺失。如:平乐牡丹画景区游客服务中心是开放式的,没有工作人员;小浪底景区游客服务中心管理混乱;古墓博物馆位置不合理且处于关闭状态;隋唐遗址植物园、洛八办、王铎故居游客中心部分功能缺失,服务项目较少,人员不到位,没有很好发挥作用;龙峪湾、木札岭、养子沟景区游客中心基本丧失服务功能;汉光武帝陵、龙马负图寺、灵山寺、洛阳泉舜中央休闲广场游客中心均未开放。

(三)个别景区周边环境秩序乱。旅游景区周边基础设施、停车场和购物场所的建设环境、卫生水平、便捷程度、建筑风貌都在影响着景区的整体质量等级。在暗访中白马寺景区内部管理水平和效果都很好,但景区门口和停车场一带游客步道狭窄,购物环境混乱,随处可见兜售商贩,卫生管理水平不高

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