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汽车自媒体人,自媒体:朱伟华后市场

“新空间”车享家二周年发布会举行

2017-09-22

9月20日,上汽集团的连锁服务品牌“车享家”在上海国际舞蹈中心举办了一场形式新颖的二周年发布会。车享家CEO夏军首次向外界阐释了车享家的“新空间”战略。 



CEO夏军表示,提出“新空间”的全新概念,一方面是基于用户的需求在向更年轻、更多元、更个性的方向变化发展;另一方面,消费升级催生具有更多场景、更多连接、更高服务品质的商业新物种出现。车享家将通过引领服务体验升级。


在现场演示环节中,车享家展示了“新空间”体验场景:用户通过APP进行技师和工位预约,浏览服务完成的时间进度,甚至可以在线查看技师服务的实景图像;另外,车享家联合互联网新锐品牌,为用户提供了诸多跨界权益。在演示中,用户可以用车享家的积分兑换咖啡、电影观赏、按摩椅等到店服务,并实现提前预定、准时送达,所有的服务都是在车享家APP上完成,给人留下了十分深刻的印象。


在发布会上,车享家还提出了用车“六大场景”,如出行、家庭、置换等等,车享家根据这些场景设计专属服务商品,比如置换场景中,车享家同时提供在线竞价到新车购买的完整服务体验。值得注意的是,在后市场行业内,车享家是第一个以“场景化”理念打造商品服务的连锁企业。


预计在今年内,车享家将通过升级APP、商品库、品牌、会员计划,为用户带来完全不同的用车体验。




治愈车生活焦虑 “新空间”开启跨界享受新体验


从家到工作,车生活空间已经成为两者的重要连接,且占比越来越重。相较于日常的吃、穿、用、行,用户的车生活还存在着线上线下割裂、场景单一、服务过程不透明等问题。由于这种“看不见”、“不省心”、“不放心”的未知车生活,用户产生车生活焦虑,夏军指出:车享家为用户打造车生活“新空间”,就是为帮助用户治愈这样的焦虑感而来,并且为解决车生活焦虑开出以下良方:



(一)线上即线下


 “线上即线下”,强调要线下资源在线、线上过程可控、服务结果可循。首先,通过线下资源组合,包含网点、工位、工时、商品和技师的在线咨询,辅助用户提前做出决策。其次,通过标准一致化、过程可视化、结果数据化的线上过程体验,与消费者建立信赖关系。最后,打造服务可评价、商品可追溯、流程可回看的服务结果查询体系,为广大的用户免去后顾之忧。



(二)场景即服务


“场景即服务”是基于用户场景需求而提出,为用户提供车生活整体解决方案。对此,车享家围绕时间、位置、人文等三大维度为用户定义了6大场景。



车享家不仅基于“以养代修”的理念推出一年四季不同养护方式的服务;还可根据不同用户的出行目的地及习惯,通过为其推荐当地酒店和出行服务的选择组合,让用户享受如同在家的体验。“无论在哪种场景下,只要用户存在需求,车享家就能给用户提供个性化、定制化的整体车生活解决方案。”夏军说道。

 

(三)情感即连接


“情感即连接”则是将车享家打造成为人,车,店之间的情感触点,建立人与车、人与店、人与人之间的紧密连接。“车如其人,人车合一。通过人格化构建新连接、新关系。”夏军说到。



在这场发布会上,车享家所展示的差异化、精细化、场景化的服务体验,让人能够感受到背后的诚意。



中国汽车后市场已进入存量发展阶段,庞大的汽车用户群体,亦是为车享家的构想提供了深厚的基石,此次车享家提出的“新空间”理念,不仅为其自身打开了一扇新世界的大门,更探索着汽车后市场未来的发展态势,这势必将重新定义汽车后市场服务的内涵。


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