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不懂流量运营=关门大吉!

2017-10-17

在商业竞争日益激烈的今天,有效的商业管理已经成为商业营销成败的重要因素。对商业管理者提出了更高要求:必须在最短时间内对市场的微弱变化做出快速反应,且具备市场预见性和最大限度的节约商业运作成本,提高日常经营决策的科学性、购物环境舒适性、人力资源调配的合理性等。【友盟+】Oplus最新推出的3.0新零售场景解决方案,基于线下商业智能感知技术,与大数据技术能力结合,提供了一套完整的门店客流运营策略。


什么是流量运营?


这里所说的流量即客流量,包括店铺所在商圈1km范围内的周边客流、经过店铺门口的店铺客流、进入店铺的顾客和最终成交的顾客。


流量运营——即通过品牌全部客流量的整体概况、店铺之间的客流差异对比以及单店铺的客流量转化情况,充分了解影响客流变化的因素,并从中找到日常运营中存在的问题,进而制定合理的改进策略。


流量运营能做什么?


一、商家总览


查看品牌旗下全部店铺的客流整体情况以及店铺排行,定位明星店铺和待整顿汰换店铺,并给出策略建议。


客流环比变化——选择不同时间段,查看日、周、月、季、年周边客流、店铺客流、入店顾客的环比变化情况。

(点击查看大图)


以【店铺客流人数】为例:2017年7月-9月,店铺客流人数总体环比上升。


1、查看高于均值/低于均值的门店分布如何,再详细分析店铺客流整体上升的原因,是某一些店铺的策略改进提升,还是节假日自然流量,还是其他。

2、从流量趋势图中发现虽然店铺客流整体上升,这个季度的高流量店铺在8月下旬有明显流量流失。定位流量流失的店铺,查找原因。


每一个Tab里都可以进行类似的分析和结论推测。


入店转化诊断——入店率是指从门口经过的客流到入店客流的转化情况,即顾客与店铺客流的人次占比。入店率的高低能够反映一个店铺的品牌影响力、橱窗陈列、日常活动促销等对于店外客流的吸引程度。


商家总览中的入店率均值是指该品牌下全部店铺入店率的平均值。

(点击查看大图)

 

以本测试账号为例:2017年7月,该品牌下【入店率】均值仅为1.86%。


1、首先,需要有一个品牌自己定义的标准入店率比如10%。那么均值仅有1.86%,表明从整体上看,大部分门店的顾客入店情况没有达到预期。


2、从趋势图中查找最大值和最小值店铺,如果最大值都没有达到标准要求,那么需要从整体考虑店铺装修陈列,以及日常管理存在哪些问题。


3、无论入店率高于均值,还是低于均值,只要入店率低于10%,应该都是没有达到门店日常运营要求的。从高于均值的门店中看一下,是否有达到标准的店铺,如果有,需要进一步分析店铺的橱窗陈列,日常运营方法,以及客流人群特征。沉淀有价值的管理经验,推广给其他店铺。


顾客构成诊断——顾客的构成分为新客和老客。新客即第一次来到店内的顾客,新客占比就是新客在全部顾客中所占的比例。


商家总览中的新客占比均值是指该品牌下全部新客占比的平均值。

(点击查看大图)


以本测试账号为例:2017年7月,该品牌下【新客占比】均值为76.35%。

1、首先,需要有一个品牌自己定义的新客占比,比如不低于30%。因为不同品牌或者店铺揽客的目标不同。可能今年整体目标就是拉新,也可能这个季度整体目标就是维护老客户,不同目标导致的判断标准也不一样。


2、如图所示新客占比均值为76.35%,远超50%。那么这样的指标可能不是客流健康运营的标志。因为一般来讲,老客、忠诚客户是一个品牌销售额的中流砥柱,大量新客涌入,有可能是新店开业,或者是一些促销策略导致的客流构成改变。需要找出问题的原因。


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