Hi,这是三宝-又没了的腾讯微博,人海茫茫相遇不易,立即登录,别错过!

三宝-又没了 收听

RT

顺风车让滴滴变得更强大

2015-05-31

原本六一正式上线的滴滴顺风车,在5月30日晚上提前开通。虽然和宝哥毫不相关,但还是抑制不住内心的兴奋,大半夜接了一单去机场的活,赚了33块钱,并有幸第一时间以车主和乘客的视角体验了一番。下面详细介绍下使用后的感受。


顺分车与出租、快车、专车并列,成为滴滴四大入口之一,并排在第一位。首次打开滴滴后,会优先focus在顺风车tab。界面设计保持了滴滴整体的风格,比起其他竞品,看起来精致许多。


1、顺风车采用后付费模式

从乘客视角来看,其他拼车产品在发起路线并被车主接单后,乘客需先付费,才能和车主双向联系并搭乘(类似淘宝购物,下单后要先付款才发货的模式)。但在顺风车中,乘客下单后,车主只要接单即可获得乘客电话并与之联系,取消了乘客先行付费的环节。宝哥以外人身份,倒推设计理由,无外乎三点:


(1)顺风车乘客大部分是出租和专车用户导入过来的,早已习惯了后付费模式。突然让他们在乘车前就交钱,估计十有八九会流失。宝哥今晚接的乘客原本就是想叫出租车,压根没注意到入口和界面发生了变化,跟我打电话时一口一个师傅,直到上了车,才明白怎么回事。


(2)滴滴用户乘车选择具有多样性,出租、专车、顺风车切换灵活。用户为了高效出行,可能每个类型都会呼叫,择其快者而乘之。很可能,这边刚叫完顺风车,那边被出租车接单了,因此不适宜先付费。


(3)以嘀嗒、51为代表的拼车产品已经非常强大了。如果想抢用户,肯定要有些不同。后付费对获取乘客来说,也算一个杀手锏。毕竟车主跟着乘客跑,哪个平台有乘客就去哪接单,所以获得了乘客也就获得了车主。


整体来说,后付费模式基本是爽了乘客,但对车主却会带来一定程度的伤害。


今晚宝哥一共接3单,只有1位女士成功。另外两人,1个死活不接电话,过一会系统提示对方已取消订单。另1个,给他打电话过去,被对方告知已经坐出租走了,无需再乘车。可以看出,乘客的爽约成本非常低,甚至零门槛。


那么车主在接乘客之前得知对方爽约倒还好,如果是已经到了乘客楼下才知道,那个时候估计骂街的心都有了。回到家特意翻看了顺风车的搭乘协议,目前官方还没有对此类问题的明确处理方案。所以滴滴顺风车在保证车主权益方面,还需要进一步努力。



2、顺风车依旧采用预约模式

在顺风车推出前,这是宝哥最关心的一个问题。其实通过种种分析,早已预料它会延续预约模式,今天只不过是验证了这个猜测。


与预约模式相对应的,就是出租车、专车及uber那种即时叫车模式。无疑,这种模式能让乘客爽歪嘴,但如果想保证车主的体验,那就需要下功夫了。没有一套强大的路线计算及匹配能力做为支撑,还是别轻易尝试。


试想,如果顺风车采用即时叫车模式,路上的车主都需要像出租司机一样边开车,边盯着手机,关注不断推送来的订单。但与出租司机不同的是,行驶在路上的车主基本都有一个目的地和预期到达时间,车主在这种场景下接单,普遍会选择终点重合度非常高的乘客,同时接客的时候又不能太绕远。那么,这套算法就绝非是简单的计算两者间的距离。要把道路拥堵状况、绕路时间成本、转弯及红灯等候成本都应考虑在内,才能保证订单推送的准确性。


此外,车主与出租司机比起来,用路痴来形容绝不为过。假设你正在开车由鸟巢前往中关村,突然告诉你有一个乘客要从北京科技大学去中国技术交易大厦,你接还是不接?还是小心点前方的车,别追尾吧~


所以在能够充分保证车主接单体验之前,拼车产品都不会轻易尝试即时叫车模式。


3、社交功能蓄势待发

(1)拼车的社交属性有多少,大家一直在探讨。顺风车采用微信授权登录,直接获取微信头像,在初始阶段保证了头像的数量,后续稍加引导即可提升头像质量。不过,姓名依旧采用微信昵称,这可在互相沟通时带来一定的困扰,假如遇到一位二次元90后,昵称一堆火星文,这可如何称呼对方呢?



(2)为用户评价时,提供了便捷的标签选项,但一定程度少降低了评论质量。无法突出乘客和车主的真实情况。



(3)目前可以看到每个用户具备一个自己的主页,未来可发挥的余地还是很大的。


(4)最大的不同,顺风车每单完结之后,依旧可以给对发消息并查看电话,很大程度的方便了乘客车主日后互相勾搭。


(5)营销十足,依旧借助朋友圈进行扩散。





在使用过程中,交互体验可以优化地方还有很多,但对于一个1.0版本的产品来说,已经相当不错。况且,交互这东西,改起来也容易,就不再过多吐槽。


滴滴靠出租车获得巨大的用户流量,与快的合并之后,开始将用户导向专车平台,并希望借此盈利。顺风车是滴滴抢占新市场的一枚重要棋子。虽然顺风车进入拼车市场较晚、对手强劲,但由于滴滴平台先天具备快速获取大量用户的能力,只要稍加现金补贴来刺激,车主和用户的粘性都会相当高。


从滴滴最近推出的游戏中心可以看出,滴滴已经绝不满足只是解决用户的出行需求。一款高频、有海量用户且具备消费能力的产品,在获得用户家庭公司地址、常去地点、车型年款、行驶里程等大数据后,与本地生活结合,推送周边商业信息,进军车后服务市场,甚至推出地图服务,都已不在话下。


增加了顺风车的滴滴,可谓更加强大。



计价规则如下:


最后继续打广告:欢迎购买腾讯路宝盒子!请点击阅读原文!

本文仅为作者观点,与公司及产品无关。转载请注明出处。欢迎关注本公众帐号,探讨互联网相关话题!

正在加载...

扫描二维码关注三宝官方微信账号