Hi,这是搜狐快站的腾讯微博,立即登录并收听,新鲜动态尽收眼底!

搜狐快站 收听

搜狐快站是搜狐强势推出的一站式建站云平台,助...

怎么借零散的微信群做好用户圈层与深度服务?

2016-10-25


题图摄影:Azalinka

图片授权基于:CC0协议



继续10月的分享主题:社群。


群是社群运营中不可缺的,很多社群都会用群来做冷启动或者用户的后期深度运营,还有很多电商、品牌会将群用作辅助和延伸传统的CRM管理。


群将同型用户聚集到一块,让他们在特定的活跃周期内进行快速的交流。这些发散的群,想要发挥价值就离不开运营。运用恰当的运营手法,群也可以做好用户圈层及深度服务



xiumi.us" style="max-width: 100%; box-sizing: border-box; word-wrap: break-word !important;">



基于系统、人工层面去做用户圈层及深度服务,在面对升级的用户服务体系会出现一些局限,例如:用户无法快速高效的响应系统发出的信息(EDM/短信定向发送);用户的反馈不一定是及时与真实的(客户回访)。但微信群可以解决这些问题:



① 用户覆盖的触及成本小

② 用户反馈、处理及时

③ 能引导用户做真实反馈

④ 节省人工维护成本



同型用户在微信群中互动所表现出的行为跟反馈,这对于运营数据来说,会起到很重要的补充、延伸作用,特别是在数据量不足的情况下。例如:种子用户在微信群的行为表现,可以提供给产品经理很多有价值的信息;电商的老会员在微信群中对新品体验的反馈,也会在一定程度上对后续新品营销策略有影响。



微信群的运营思路



这里主要讨论微信群,除了因为微信群是目前蓄客圈层比较有力的工具之外,微信群产品对于移动端用户转化的体验比较好、路径相对短。想要运营好微信群,就需要先了解目前微信群存在的常规价值形态:





微信群跟QQ群等其他群组相比,会有一些“特别”的属性,这些属性会决定用户圈层及深度服务的运营方法:


① 微信群更容易出现劣币驱逐良币


QQ群中偶尔会出现一两条刷屏的广告,对于群员的影响会相对弱一点。但是如果在微信群中出现,特别对于高质量的微信群而言,这将会被即时清出群或者刺激群内一部分人退群。


这就意味着,群运营管理员,除了高频的关注到群内的动态之外,还需要制定并且执行引导良好的群氛围。没有运营手段介入的群,会越来越多的广告跟三俗内容,没有价值的闲谈,这样的微信群很容易就会随着私下加好友而失去存在的意义。



②  微信群产品特性强调社交效率


微信群更推崇高效的社交,从产品表现上可以看出:封闭的群环境(扫群二维码满100人就不能继续扫码加入)、即时最新信息(虽然有最新消息提醒,但红点信息数量过大容易让人直接选择不查看)、提醒功能(@提醒功能可以隔离无关信息)......微信群更加强调社交效率,筛选出跟自身关联性最大的人及信息进行沟通


常见的一种情况是,在QQ群,会存在几个核心成员在沟通,更多人处于潜水但不退群的情况。但是在微信群中,如果几个核心成员进行灌水沟通,无关信息红点过多,很容易就会刺激其他微信群员退群。



③  临时群与长期群的差别明显


虽然QQ也有不同级别的群还有讨论组,但是临时性及长期性的区别没有微信群表现的明显。微信群的临时群存活期大概1周,长期群存活期一般会在30天以上。


在价值表现上,临时群更倾向于事件驱动(红包群、培训会议等),而长期群更倾向于关系互动(同事群、班级群、跑步群等)。并非长期群就一定比临时群价值大,主要根据不同的运营目标确定搭建相应的群



④ 微信群受群员角色结构影响大


很多人觉得付费的群就比免费的群要好,主要是因为付出了代价。当然,这是其中一部分的原因,但是隐含的原因是,很多付费的群,因为有费用的支撑,可以构建相对完整跟合理的微信群社交角色。


微信群中的大咖(领袖价值),管理员(时间成本投入),定向邀请相同属性的人群(社交关系的价值)....这些角色因为有费用的支撑会相对到位。当然,如果一个免费的群,具备一定的IP影响力,也可以吸引形成良好的社交角色结构,这样的微信群同样可以非常有活力。



④ 微信群需要设置延伸的资源


孤立的运作微信群其实难度非常大,加上微信群的产品特性的影响,微信群需要建立适合自身的延伸资源,不管是具有一定用户数量的微信个人号、微信公众号,甚至是QQ群等,想让微信群可以发挥价值,需要设计好延伸资源的用户流动路线。




用微信群做用户圈层及深度服务



上面说到微信群的一些特征,让微信群更适合做好用户圈层及深度服务。现在越来越多企业开始重视“用户圈层、场景社交、精准营销,虽然有工具跟数据的帮助,但社交在其中发挥的作用也越来越重要


相信大家也会有类似的经历,在特定场景刺激下产生了想购买一个产品的欲望,这时候那些发散的建议根本发挥不了太大的作用,在面对那么多选择的时候,你开始倾向于找到同类型人的经验分享,事实证明这样子做出的购物决策也是相对精准高效的。



① 用户圈层


常用运营技巧:定向邀请、设置进群门槛、活动筛选


用户圈层是一个微信群可以运营发挥价值的开始,在数据及用户分析的基础上,定向将同类标签的用户邀请进群,合理的设置群内用户的结构。例如:通过特定的主题活动,定向邀请相同需求的人加入群,在群

正在加载...

扫描二维码关注搜狐快站官方微信账号