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假如我是美团点评的王兴,下半场就这么打!

2016-11-26

晚上买烤猪皮时无意发现巴掌大的小店面,铺满了各种支付平台的二维码,唯独大众点评上面一片空白。于是发了条朋友圈询问:如果美团也做扫码支付,用户为何要使用?朋友们纷纷回复:“据说这家猪蹄很好吃,是丁磊的吗?”

这个问题,大家还是关注公众号三宝(lxz_1097)来询问吧:)


在线支付领域,由支付宝、微信两家巨头重金培育的市场份额和用户习惯,已经让银行开始颤抖。单从用户角度切入,依靠产品创新和支付体验优化,短时间内很难再有大的突破和想象空间,毕竟再造一款如同微信红包这样的大杀伤力产品,一夜席卷全国,是需要天时地利人和的。手握支付牌照,在外卖和酒店市场两头作战的王兴,在这场资本寒冬中如何布局下半场战役,恐怕是目前大家最为关心的。结合美团的资源、能力与优势,换做是我,可能会这样玩。


一、服务商户,建立吃喝玩乐大闭环


餐饮娱乐是美团的根基,站在商家角度,品牌传播快、获客成本低、管理精细化、用户体验好是其主要诉求。王兴下半场的核心战略是让用户吃的更好精耕细作的服务。依靠美团点评的技术、市场份额和场景优势,大力发展商户CRM等一些列配套的管理服务系统,并与用户手中的美团点评App打通,围绕的全流程体验进行优化。从选择在哪儿吃、如何去那吃,到排号、点菜、上菜,再到呼叫服务员、买单、开发票,全部流程和数据都搬到线上。将用户不知道去哪儿吃、不知道点什么菜、不愿意排队、不愿意等待4大核心痛点悉数解决。恐怕是支付宝、微信,哪怕糯米、饿了么等任何对手都无法与其竞争的。


举个例子,用户使用美团点评App可根据过往的用餐偏好快速找到餐厅,直接约车或发起导航前往饭店。饭店利用美团CRM中的排号系统计算餐厅的等位时间与用户到达时间,当到达临界点时,自动帮助用户远程取号。用户在路上可以使用App远程点餐,查看每道菜的评价和推荐排名。到达餐厅后,无需等待即可入座品味佳肴。吃饭时,如需服务员,只要用手机一键呼叫,就可以体验叫空姐般便捷的服务。饭后付款和开发票也可以线上完成。


此外,根据天气季节、用户最近的饮食特点、商户的促销活动、店内客源数量,美团点评还可以让用户的列表做到更为智能、差异化的排序,精准的将用户推荐给不同的商户,让整体的运作效率和收益得到最大的满足。总之利用大数据和自动化系统的优势,无论让用户的体验还是商户的管理体验,都会得到质的改变。



二、围绕支付,拆分金融帝国


商家切口打开,再做支付便容易了很多。为了完整的数据闭环和用户体验,商家更有动力优先推荐用户使用美团支付。美团也可以将金融业务拆分单独融资,通过发展支付业务,间接补贴用户,减少集团主营业务的过度失血,加快发展和扩展速度进而完成IPO。集团主营业务壮大后,再反哺金融业务。二者在相互促进中,共同做大做强。通过这套组合拳,当美团支付在商户营业额所占比重越来越大,逐渐取代微信、支付宝、信用卡份额之后,利用这些数据去做餐饮娱乐行业的供应链金融,也就更加容易。


除了商户主动推荐美团支付,也可以通过消费金融产品的让用户主动使用美团支付。


大多用户的消费主要由房租房贷、交通、网购、餐饮娱乐构成。虽然餐饮娱乐的单次消费金额不高,但每个月累积下来的总量却不小。信用卡由于申请门槛高、过程繁琐,国内用户不到4个亿。作为逐渐成为消费主力的90后、00后,消费观念的开放,以及对网络的依赖增强,使得消费金融市场正迎来爆发式的增长。但由于他们缺少人行征信,因此大部分被银行信用卡拒之门外。如果美团推出自己信用支付产品,从高频的吃喝玩乐场景切入,结合用户在平台沉淀的数据优势,很快就可以占领这部分用户群体。虽然可能存在一定的坏账风险,但可以通过初期限制在美团体系内消费来规避欺诈风险。而餐饮娱乐的小额、分散特点,也决定了即便用户还款能力差,也不会带来太大的损失。当用户使用美团信用支付的习惯培育起来,积累了大量的用户征信、还款行为数据后,再走出美团体系,推出虚拟信用卡等创新金融产品。结合手机Pay、智能POS等支付渠道,利用积分、权益等运营手段快速向外扩张。同时,分期、现金贷款、保险、理财、股权众筹等产品都可以顺势推出,完成整个金融布局,提升估值,再造一个美团点评。


标题帽子盖的比较大,内容纯属在家YY,看在码字不易的份上,各位看官打赏个猪蹄呗~



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